Dlaczego utrzymanie klienta stało się ważniejsze niż jego pozyskanie w nowoczesnym marketingu
Współczesny marketing przeszedł fundamentalną zmianę. Jeszcze kilka lat temu głównym celem większości firm było pozyskiwanie nowych klientów. Dziś coraz więcej organizacji rozumie, że prawdziwą wartością jest utrzymanie relacji i budowanie lojalności. Koszt pozyskania klienta rośnie, konkurencja jest większa niż kiedykolwiek,…